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L’expérience client expliquée aux pragmatiques

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Arnaud Vialard, Directeur Général de Vipp Interstis nous livre sa méthodologie pour passer du concept d’expérience client à la réalité.

En quatre points, cette approche décline les axes sur lesquels la marque doit réfléchir, pour ensuite les mettre en œuvre.

 

La connivence :

Quelle est l’image recherchée ? pour quels résultats ?

Le canal :

Un canal unique ? une offre cross ou multi canal ?

Le circuit :

Le parcours client, pour fidéliser ? pour conquérir ?

Le choix :

Enfin, l’offre, le produit, le service…

Expérience client
Arnaud Vialard – L’expérience client – la règle des 4C

 

Pour en savoir plus, retrouver l’article complet sur Linkedin.

Contact : Landry Loe – 01 53 00 41 55