Etudes de cas

Hotline & SAV multi canal

Compétences techniques et aptitudes pédagogiques sont les pré-requis incontournables lors de la mise en œuvre d’une hotline / SAV, d’autant plus lorsque la cible est multiforme (du collégien au DSI grand compte).
Avec un projet multi canal, s’ajoute à cela une problématique d’organisation des traitements.

Les taux qualité du programme mis en œuvre pour notre client, l’un des leaders mondiaux dans le domaine des ordinateurs portables, sont parlants :

  • 85 % de satisfaction client
  • 85 % à 90 % de qualité de service

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