Etudes de cas

Service client & SAV

Thématique: Support client
Secteur: Automobile

Quand un leader du e-commerce – secteur des pièces auto – avec une croissance annuelle supérieure à 20 % vise un développement européen, la qualité de sa relation client devient incontestablement un enjeu crucial.

Vipp Interstis accompagne son client dans la professionnalisation de sa relation client : une réduction drastique des délais de traitements, une organisation flexible permettant d’absorber les pics d’activité, des réponses précises et personnalisées…

En résumé, comment adresser un marché en pleine mutation et passer d’une culture d’expertise technique à une culture de « Service Client ».

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