Etudes de cas

Vente et gestion de services techniques

Média: Cross canal
Thématique: Télévente

Ce programme cross canal regroupe différentes missions dans la vente de diagnostics immobiliers via le web : finalisation de devis, vente, recouvrement, prise en charge des réclamations, mise à jour de fichiers, création d’ordres de mission.
Dans ce secteur fortement concurrentiel, la technicité et l’efficacité du discours commercial représentent la clé de voûte de la performance.

L’équipe est majoritairement mutualisée sur l’ensemble des canaux mis en œuvre – appels sortants (notamment via Web Call Back), appels entrants, chat, back office et traitements asynchrones.

La réussite du programme se mesure au taux de transformation particulièrement  significatif, de 25 % à 45 %…

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