Nos engagements

Performance / qualité / coût maîtrisé

  • Un niveau de tarification attractif sans altérer la qualité
  • Réactivité et flexibilité
  • Des solutions adaptées à vos enjeux
  • Des objectifs de satisfaction client
  • La prise en charge de vos attentes et besoins en matière de normes et labels

Maîtrise des coûts clients

La maîtrise des coûts est aujourd’hui un enjeu majeur pour tous.
Les prestations VIPP Interstis sont proposées à un prix optimisé grâce à des choix stratégiques (implantation offshore, industrialisation des process, rationalisation de nos organisations).

Un prix bien en deçà du marché français,  pour un niveau de qualité équivalent.

Expertise et performance

L’équipe d’experts VIPP Interstis assure la mise en place et l’optimisation des projets. Elle travaille en synergie pour créer et formaliser des approches pragmatiques et innovantes.
Nos collaborateurs bénéficient tous d’une expérience de 10 à 20 ans dans les métiers de la relation clients, conjuguée à des expertises sectorielles :  banque assurance, télécommunication, énergie, tourisme, FAI, e-commerce…

Ils définissent et mettent en œuvre des actions tournées vers la performance et la qualité.

  • Direction de projet
  • Organisation
  • Management
  • PIlotage opérationnel
  • Marketing
  • Formation
  • Technique
  • Direction de projet

    La Direction de projet est assurée par un expert de la relation client. Force de proposition, elle porte les convictions et valeurs VIPP Interstis.
    Tournée vers les intérêts du client, de l’entreprise et de ses collaborateurs, elle analyse les performances des projets pour en identifier les points d’optimisation.
    Elle coordonne l’intervention des experts métier / secteur.
    Elle participe à la transmission de compétences aux nouveaux managers locaux.

  • Organisation

    L’organisation VIPP Interstis s’adapte pour vous offrir :
    Réactivité : rapidité de mise en œuvre, de recentrage…
    Flexibilité : ajustements saisonniers, organisation de débordement, plages horaires étendues…
    Optimisation des compétences et des coûts : mutualisation de vos équipes sur plusieurs canaux, capitalisation sur les compétences acquises, plateaux dédiés par client ou par canal…

  • Management

    Le management VIPP Interstis repose sur le partage de valeurs et l’implication de tous.
    Savoir-être et Savoir-faire sont associés, dans la transmission comme dans l’analyse des performances. Les suivis personnalisés font l’objet d’échanges entre conseiller et manager sur ces deux axes.
    Les performances qualitatives / quantitatives, individuelles / collectives, sont valorisées pour tous sous forme de primes, source d’émulation et d’implication.

    La dynamique est favorisée par une acquisition de compétences permanente :
    Verticale : les conseillers passent du niveau 1 au niveau 2, jusqu’au niveau « expert ».
    Transversale : affecter un conseiller à un nouveau projet lui permet de retrouver un effet de stimulation.

  • PIlotage opérationnel

    Ce qui ne se mesure pas n’évolue pas.
    Les activités VIPP Interstis sont pilotées sur des indicateurs de performance et de satisfaction client propres à chaque canal et activité.
    En temps réel : les managers opérationnels interviennent immédiatement dès qu’un écart est constaté.
    En temps différé : les experts de l’équipe projet analysent les résultats et préconisent ou réalisent des actions ciblées.

  • Marketing

    Les experts marketing VIPP Interstis amènent à prendre de la hauteur pour mieux cibler les actions. Leur rôle est de comprendre et prendre en compte les populations auxquelles s’adressent vos produits et services.
    Ils déclinent leurs approches auprès des équipes opérationnelles :
    En formation par exemple, création de formations sur des environnements produits.
    En coaching, ils transmettent les clés pour passer d’un argumentaire ciblé à un argumentaire personnalisé.

  • Formation

    Nos formations sont élaborées pour assurer une montée en compétence des équipes, d’un niveau conseiller jusqu’à la qualité d’expert.
    Elles sont conçues par les experts de VIPP Glitter, qui accompagnent nos formateurs internes sur les différentes phases : formation initiale, continue, coaching, renforcement de compétences et spécialisation.
    Nos modules intègrent des formations « français renforcé » tournées vers l’oral et l’écrit.
    Des séances de coaching régulières maintiennent ou actualisent les compétences.

  • Technique

    Les équipes techniques de VIPP Interstis sont pleinement associées à la qualité de nos performances par la recherche permanente de l’optimisation : de l’exploitation des fichiers, des outils (déploiement de nouveaux canaux, interfaçage avec les outils clients…) et de la sécurité des données (architecture technique et processus répondant aux contraintes de la norme PCI DSS).

Une offre multimédia...
Nos offres

Qualité

La qualité est associée au département Management de la Performance VIPP Interstis.
Les étalonnages hebdomadaires organisés entre le client, les équipes opérationnelles et Qualité VIPP Interstis permettent de normer le discours.
Des prélèvements aléatoires vérifient la qualité produite. En cas d’écart constaté, les actions correctrices sont mises en oeuvre à partir de prélèvements ciblés identifiant les causes et orientant les axes de travail.

Les analyses sont partagées avec : la Direction de projet pour fixer des objectifs de progrès, et les managers opérationnels qui encadrent les plans d’actions.

Les équipes Qualité garantissent la conformité de la prestation à vos standards et aux labels sur lesquels vous êtes certifiés.