Charte RSE du Groupe VIPP

Applicable à toutes les sociétés du Groupe Vipp.

1. Introduction

 Le Groupe Vipp a souhaité formaliser ses valeurs et établir une charte éthique fixant les règles de comportement qu’il entend respecter et faire respecter par les salariés et les dirigeants des différentes entités du Groupe.

Cette charte a pour objet de rappeler les engagements et valeurs auxquels le Groupe Vipp est attaché, puis de définir les comportements attendus au sein des entreprises du Groupe. Il est demandé à chaque salarié de prendre connaissance de la charte éthique, d’en apprécier le contenu et de la respecter.

En cas d’interrogation sur la conduite à tenir ou de manquement constaté à ces règles, il appartient à chaque salarié de consulter sa hiérarchie et/ou d’alerter la Direction.

 

2. Valeurs partagées

Dans la mise en œuvre interne et au quotidien, les engagements du Groupe VIPP sont cristallisés autour de 10 valeurs partagées par tous :

1. La qualité  Réaliser ses missions au meilleur de ses aptitudes et compétences
2. L’égalité Appliquer les règles de l’entreprise à tous
3. L’équité Adopter une attitude juste envers chacun
4. Le respect  des règles et valeurs humaines et professionnelles
5. L’émulation  Stimuler le meilleur de chacun pour progresser
6. Le challenge  Être le premier mais penser et agir comme le second
7. Le bien être  Entretenir, à travers un esprit ouvert et positif, les conditions de confort et l’environnement de travail
8. La loyauté  Réaliser ses missions avec sincérité, honnêteté et sans ambiguïté
9. Le professionnalisme  Mener à bien nos missions avec rigueur, dans l’éthique de notre métier
10. La création de valeur  Inscrire ses actions dans la valorisation et la rentabilité pour le bénéfice de l’entreprise et de ses clients.

 

3. Éthique et respect de la législation

3.1. Lutte contre la corruption

La lutte contre la corruption est un engagement essentiel pour assurer la pérennité de l’entreprise et maintenir notre réputation auprès de nos interlocuteurs (clients, banquiers, fournisseurs et autres partenaires…)

Chaque salarié du Groupe s’interdit toute pratique de corruption telle que verser ou accepter des pots de vin ou des paiements, consentir des avantages indus à un agent public ou une personne privée.

AU QUOTIDIEN :

Les pratiques professionnelles adaptées

Chaque salarié du Groupe s’interdit toute pratique de corruption telle que verser ou accepter des pots de vin ou des paiements de facilitation, accepter ou consentir des cadeaux ou des avantages indus à un agent public, ou une personne privée dans l’intention d’obtenir un avantage.

Il s’interdit toute pratique anticoncurrentielle telle que entente ou abus de dépendance économique.

Préalablement à toute relation contractuelle avec un partenaire commercial, le salarié doit engager

un processus de vérification et de sélection méthodique et documenté.

 

3.2. Respect des lois et des réglementations nationales et internationales

Le Groupe Vipp, ses entreprises et collaborateurs, se conforment aux lois et réglementations :

      • du pays dans lequel ils travaillent,
      • internationales et plus particulièrement des pays pour et avec lesquels ils travaillent.

En particulier, chaque entreprise du groupe Vipp s’engage à :

      • respecter l’interdiction du travail des enfants et la protection des jeunes au travail,
      • employer des salariés en situation régulière selon la législation locale,
      • satisfaire à toutes les obligations légales lui incombant.

AU QUOTIDIEN :

Chacun veille à connaître les dispositions légales concernant son activité et à maintenir ses connaissances à jour.

Tout acheteur s’interdit toute pratique anticoncurrentielle telle qu’entente ou abus de dépendance économique.

Préalablement à toute relation contractuelle avec un partenaire commercial, le salarié doit engager

un processus de vérification et de sélection méthodique et documenté.

3.3.  Protection des données personnelles

Les entreprises du Groupe Vipp, s’engagent à à respecter la législation internationale en matière de protection des données personnelles en leur apportant le niveau de protection défini par le RGPD européen et la CNIL française.

Cela vaut pour les données de ses clients, que les salariés du Groupe Vipp sont amenés à traiter et protéger, comme pour les données personnelles des salariés du groupe, collectées et traitées dans le cadre de leur mission.

AU QUOTIDIEN :

Les collaborateurs prennent connaissance régulièrement des informations et conseils transmis par leur Délégué à la Protection des Données.

Les managers effectuent des relais commentés vers leurs équipes et accompagnent l’application, reviennent vers le DPD pour comprendre les cas spécifiques.

Les collaborateurs en relation avec les clients adoptent une attitude de conseil.

 

4. Protection et bien être des salariés

Stabiliser et pérenniser le travail constitue le sole de notre politique de développement responsable : le travail donne accès à la nourriture, à l’hébergement, aux soins. C’est pourquoi le Groupe Vipp privilégie systématiquement les approches garantes de stabilité pour les individus et leurs familles.

 

4.1. CDI et mobilité interne

Le CDD est exclusivement réservé à une période dite d’intégration de deux mois maximum, au cours de laquelle le collaborateur va découvrir et être formé à son nouveau métier.

Après cette période, tous les collaborateurs confirmés dans l’entreprise signent un CDI.

Le management est à 100% issu de la mobilité interne. Les collaborateurs évoluent en mobilité interne :

      • Verticale : vers des postes de Responsable d’Équipe / Chef de Plateau / Responsable de compte…
      • Transversale vers les équipes support : formateur / évaluateur / informatique / administratif…

 

4.2. Non discrimination

Le Groupe Vipp interdit toute discrimination négative envers un collaborateur ou un groupe de collaborateurs en raison de son sexe, âge, race, appartenance ethnique, nationalité, religion, situation maritale, orientation ou identification sexuelle, handicap, maladie, information génétique ou de toute autre caractéristique indépendante de la qualification et les aptitudes professionnelles.

Le recrutement, les attributions, les promotions, la rémunération, la discipline et le licenciement, sont réalisés sans tenir compte de ces caractéristiques.

AU QUOTIDIEN :

Le Groupe Vipp met en œuvre des process de recrutement (externe et mobilité interne) pour identifier et sélectionner sur les aptitudes / connaissances / qualifications requises.

Les process et critères de recrutement sont rigoureusement documentés.

Les offres d’emploi – et les critères d’éligibilité – en mobilité interne sont publiées sur le communautaire groupe.

 

4.3.  Transmission et transfert de compétence

Les entreprises du Groupe Vipp forment leurs collaborateurs à un nouveau métier. Elles participent ainsi également à la diffusion d’un nouveau secteur d’activité (Cameroun et Bénin) ou à son maintien en France (Anteuil).

Que ce soit lors d’actions de formation ou dans le travail quotidien, les équipes bénéficient en outre du transfert de compétences opéré par les Cadres Experts en Relation Client du Groupe Vipp.

Les compétences acquises sont applicables à d’autres secteurs de l’économie. Elles permettent de s’inscrire dans un parcours ou une réinsertion professionnelle dans ou hors du Groupe.

AU QUOTIDIEN :

Tous les collaborateurs reçoivent une formation normée, adaptée aux missions qui lui sont confiés :

Initiale : formation à la relation client, multimédia, aux outils et procédures internes / clients.

Continue : ateliers et coachings personnalisés

Spécifique : modules culturels, expression orale / écrite, communication…

 

4.4.  Santé des salariés

Le Groupe Vipp s’attache particulièrement à la santé de ses salariés, et met en œuvre des dispositifs d’accès au soin sur ses sites de production. Ils prennent des formes différentes en fonction des contextes locaux.

AU QUOTIDIEN :

Cameroun / Bénin: le centre médical Interstis, hébergé dans les locaux de l’entreprise, est accessible à tous les collaborateurs Interstis.

Les consultations sont gratuites, assurées par un médecin généraliste également médecin du Travail. Il est secondé par un infirmier. Le centre dispose de sa propre pharmacie.

Un parcours optique offre aux collaborateurs des facilités pour les corrections visuelles. Ce parcours est géré par le médecin du travail pour : des consultations avec un ophtalmologiste, la délivrance d’ordonnances et l’obtention d’un prêt pour l’achat de verres correcteurs.

A Anteuil, (25 Doubs) : l’entreprise Vipp & philippe développe un centre médical spécifiquement adapté aux besoins de ses salariés en situation de handicap. Le centre prévoit des permanences de kinésithérapeutes, médecins, infirmier…

Communication Santé : un module « Santé au travail » intégré à la formation initiale, et réalisé en partenariat avec la médecine du travail, présente les risques métier et les gestes à adopter au quotidien. En plus des Formation Initiales, ce module est régulièrement diffusé à tous sur les écrans internes.

 

4.5.  Protection contre le harcèlement

Le Groupe Vipp s’attache à fournir un environnement de travail exempt de toute forme de harcèlement, moral ou sexuel.

L’entreprise ne tolère aucun comportement violent ou offensant de nature à créer un climat hostile ou intimidant.

AU QUOTIDIEN :

La lutte contre le harcèlement est l’affaire de toutes et tous. Toute suspicion de fait de harcèlement fait l’objet d’une enquête interne et peut déboucher sur l’application de sanctions à l’égard du / de la « harceleur / leuse » si les faits sont avérés ou corroborés.

 

4.6. Bien être des salariés

Plusieurs fois par semaine, en soirée après les horaires de production ou dans la journée au cours des pauses, des cours collectifs sont organisés pour les collaborateurs du Groupe dans les espaces sport (zoumba, body attack, body balance…).

L’accès est gratuit pour tous les collaborateurs.

Des journées d’animation et / ou d’activités partagées sont organisées afin de fédérer les équipes :

      • Les animations mensuelles des équipes de production permettent aux collaborateurs d’aborder leur mission dans une vision collective et ludique,
      • Les activités partagées rassemblent les collaborateurs du Groupe à l’occasion d’évènements festifs.

 

5.  Partenariats – Clients / Fournisseurs

5.1.  Intégrité et sincérité

L’intégrité est une valeur fondamentale du Groupe Vipp :

      • Nous faisons ce sur quoi nous nous sommes engagés.
      • Nous prenons des décisions sur des bases gagnant / gagnant.
      • Nous faisons preuve de transparence et de conseil.

L’intégrité est véhiculée par chaque salarié et guide nos pratiques professionnelles et commerciales.

Elle assure la transparence de notre communication et fonde la relation avec nos partenaires.

AU QUOTIDIEN :

Chaque salarié qui, dans le cadre de sa fonction, est conduit à enregistrer ou à faire enregistrer des données à calculer et transmettre des indicateurs ou à gérer et diffuser toute autre forme d’information, s’engage à fournir des informations fiables et sincères.

Toute approche client ne semblant pas en totale adéquation avec une législation ou une règle professionnelle sont signalées et accompagnées de préconisations.

 

5.2.  La recherche de l’excellence

La recherche de l’excellence traduit notre volonté d’amélioration continue de nos services et méthodes de travail pour faire face aux enjeux de notre développement et de celui de nos clients.

AU QUOTIDIEN :

L’innovation caractérise le positionnement de l’entreprise. Elle est basée sur la recherche d’approches différenciantes permettant d’inscrire notre offre de prestations dans l’évolution des relations marque / consommateur.

La maîtrise des processus

Nos processus internes sont normés. Les procédures internes et client doivent être respectées par des équipes coopératives et réactives. Les écarts constatés doivent faire l’objet de remontées pour permettre la mise en œuvre d’actions correctives concertées.

 

5.3.  Protection et valorisation de l’image CLIENT et de leurs clients / prospects

Les traitements réalisés se doivent de respecter en tout point la loyauté que nous devons à nos clients et à leurs clients et prospects.

AU QUOTIDIEN :

Les managers et équipes qualité veillent en permanence au respect des aspects suivants :

○ valorisation de l’image client, de ses produits et services,

○ application stricte des consignes clients ou remontée d’information en cas d’impossibilité,

○ recherche et proposition des solutions optimum individuels dans le traitement de chaque contact,

○ respect de la législation en matière de protection des données personnelles,

○ respect des règles professionnelles en matière de relation à distance.

Les écarts constatés sont recentrés au plus vite et passibles de sanctions.

 

6.  Développement durable

Outre l’attention à ses collaborateurs, les entreprises du Groupe Vipp recherchent en permanence les actions contributives à un développement durable et respectueux de l’environnement à l’échelle locale ou internationale.

 

6.1.  « Zéro papier » et « Eco gestes »

La consommation de papier est réduite au strict minimum.

Les collaborateurs sont incités, à travers un affichage présent dans tous les locaux, à participer à la limitation de la consommation d’énergie et à éviter tout gaspillage.

Suppression de l’utilisation des gobelets jetables. Ceux-ci sont remplacés par un gobelet permanent remis à chaque collaborateur lors de son intégration.

AU QUOTIDIEN :

      • Limitation stricte du papier et des stylos sur la majorité des plateaux de production,
      • Dématérialisation du suivi RH quotidien,
      • Communication interne via un intranet et un communautaire Groupe,
      • Eco gestes :

○ bonne gestion du papier hygiénique

○ non gaspillage énergie : éteindre les lumières, les postes de travail non utilisés

○ utiliser au maximum l’éclairage naturel

○ veiller à la bonne fermeture des robinets et points d’eau

○ utilisation de gobelets personnels en lieu et place de gobelets jetables

 

6.2. Achats & prestataires locaux

Le Groupe Vipp fait appel à des fournisseurs et prestataires locaux, chaque fois que les compétences et / ou les biens nécessaires au fonctionnement de l’activité sont disponibles dans la zone géographique.

Deux motivations principales :

      • Participer au développement d’entreprises locales,
      • Minimiser l’empreinte carbone de l’entreprise.

AU QUOTIDIEN :

Le mobilier des sites africains est réalisé par des artisans locaux avec des matériaux locaux.

 

6.3. Sponsoring et rayonnement local

Le Groupe Vipp sponsorise régulièrement des actions de développement local, en lien avec la vie culturel et / ou social du pays.

AU QUOTIDIEN :

Forum des métiers de la mode et du design (sponsoring de la manifestation, édition d’un livre en 2014…)

Concours de créateurs : design d’un motif de pagne d’entreprise et édition locale du tissu pagne (en 2016 et 2019),

SARCCA : Salon Africain de la Relation Client et des Centres d’Appels, sponsoring depuis la création de l’évènement en 2012