Arnaud Vialard, Directeur Général de Vipp Interstis nous livre sa méthodologie pour passer du concept d’expérience client à la réalité.
En quatre points, cette approche décline les axes sur lesquels la marque doit réfléchir, pour ensuite les mettre en œuvre.
La connivence :
Quelle est l’image recherchée ? pour quels résultats ?
Le canal :
Un canal unique ? une offre cross ou multi canal ?
Le circuit :
Le parcours client, pour fidéliser ? pour conquérir ?
Le choix :
Enfin, l’offre, le produit, le service…
Pour en savoir plus, retrouver l’article complet sur Linkedin.
Contact : Landry Loe – 01 53 00 41 55