l’actu

Charles-Emmanuel Berc, Président fondateur du Groupe Vipp publie

un nouveau livre consacré au métier de responsable d’équipe en centre de contacts

Fort de son expérience – 30 ans d’accompagnement de ses équipes opérationnelles dans ses centres de contacts – Charles-Emmanuel nous livre les ficelles de l’un des métiers « clé » de l’expérience client.

Fort de son expérience – 30 ans d’accompagnement de ses équipes opérationnelles dans ses centres de Vous êtes jeune manager en centre de contacts ou souhaitez le devenir ? Ce livre pourrait bien vous faire gagner rapidement en expérience… C’est d’ailleurs son objectif premier : vous installer rapidement dans un management efficace et bienveillant !

Et même plus que cela : les techniques ainsi que les conseils que vous trouverez dans ce livre (quelle posture adopter, comment organiser son temps… parmi d’autres approches très pragmatiques) spécifiquement adaptées à l’univers des centres de contacts actuels, sont facilement transposables à tous les métiers de management.

Cerise sur le gâteau, le livre est illustré par Félix Fokoua, jeune dessinateur camerounais talentueux !

Retrouver ici l’article qu’y consacre le magazine « En Contact »

Commander le livre aux Editions Kawa