Accompagnement chat – E-commerce

Acteur majeur en e-commerce sur le marché français (plus de 100 000 références), notre client a souhaité proposer à ses visiteurs un accompagnement par Chat pour les guider dans leur sélection de produits. Bénéficiant d’informations poussées et de conseils à forte valeur ajoutée, les internautes sont confortés dans leurs choix :

• 20 % des demandes d’informations se transforment en actes d’achat (chiffre en constante progression),
• tout en augmentant la valeur des paniers (+ 60 % par rapport aux paniers naturels).

Avec 4 à 5 000 contacts quotidiens, quels sont les défis relevés, les moyens mis en œuvre ou les clés du succès ?