Mise à jour Juin 2021
Acteur majeur des centres de contacts en Afrique subsaharienne (4 pays africains, 2 500 collaborateurs, et toujours en fort développement), Le Groupe Vipp inscrit son développement depuis sa création en 2010 dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale.
Chacune de nos entités contribue au développement local des pays, en développant un métier de service inexistant localement, en proposant des niveaux de rémunération favorisant l’émergence d’une classe moyenne. Elles participent également en structurant les relations avec ses prestataires, fournisseurs et partenaires, au développement d’activités économiques locales pérennes et formalisées, dans une zone géographique où l’activité informelle est estimée en moyenne à 55 %.
Parallèlement, et pour répondre aux attentes de ses clients français, européens et panafricains , le Groupe Vipp vise l’excellence opérationnelle, en s’appuyant sur une politique de sécurité et de qualité basée sur les standards internationaux.
A l’aube d’une nouvelle étape de son développement, le groupe souhaite traduire sa démarche en engagements. Formaliser sa politique RSE constitue l’opportunité de challenger et redynamiser ses actions. Le pilotage formel de leur mise en œuvre sur trois piliers fondamentaux : sociétal, économique et environnemental, nous renforce dans un cercle vertueux favorable au développement durable. Nous visons une amélioration de notre performance, tout en préservant les intérêts de nos salariés, clients, fournisseurs, et visant la réduction de nos impacts négatifs sur l’environnement.
Un engagement international :
Notre démarche RSE prolonge et concrétise les 10 valeurs autour desquelles le Groupe Vipp s’est construit. En cela, nos filiales françaises et africaines partagent pleinement l’implémentation et l’application de nos engagements, dans le respect des législations internationales et de leur règlementation locale.
Notre engagement repose sur le respect et la diffusion de principes universels tels que définis par les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail (OIT) et les 10 principes du Pacte Mondial des Nations unies auxquels le Groupe Vipp apporte son soutien.
Nos 5 axes prioritaires :
| Garantir un salaire équitable et régulier | Former & transmettre | Garantir l’égalité des chances
|
Assurer nos missions dans une vision éthique | Nous mobiliser pour l’environnement |
| Stabiliser nos ressources humaines c’est stabiliser les revenus de nos collaborateurs et de leurs familles. Nous les recrutons sur la base de CDI ou CDD de deux ans.
Nous nous engageons sur un versement des salaires à date régulière. |
L’acquisition et la mise à jour constante de compétences est le prérequis à l’évolution professionnelle.
Au-delà des savoir-faire de notre métier, nous nous attachons à transmettre à nos collaborateurs des savoir-être transposables dans une évolution professionnelle. |
En recrutement externe, interne, comme en management, les actions de nos collaborateurs sont cadrées par des process axés sur la bienveillance, le respect de chaque individu et une application équitable des règles. | Diffusion de nos engagements éthiques et formation à la déontologie de notre métier, particulièrement en matière de protection des informations clients et des données personnelles. | Du suivi de nos consommations d’énergie et ressources, de l’optimisation de la gestion de nos déchets – notamment électroniques – et une attention croissante à notre empreinte carbone. |
Le pilotage de notre stratégie :
Cette stratégie est coordonnée par le Directeur Qualité du Groupe Vipp, qui anime des groupes de travail constitués de managers et de collaborateurs en lien avec les sujets traités. Ces groupes ont pour mission de valider la déclinaison et les modalités de déploiement de la politique RSE dans les actions à tous les niveaux dans l’entreprise. Au quotidien, les sujets sont portés par les managers qui reportent aux Groupes de travail, et compilés dans une revue annuelle : actions menées, suivi d’indicateurs, déploiement…
Depuis l’origine, les engagements du Groupe VIPP s’expriment autour de 10 valeurs partagées par tous les collaborateurs du Groupe :
| 1. | La qualité | Réaliser ses missions au meilleur de ses aptitudes et compétences |
| 2. | L’égalité | Appliquer les règles de l’entreprise à tous |
| 3. | L’équité | Adopter une attitude juste envers chacun |
| 4. | Le respect | des règles et valeurs humaines et professionnelles |
| 5. | L’émulation | Stimuler le meilleur de chacun pour progresser |
| 6. | Le challenge | Être le premier mais penser et agir comme le second |
| 7. | Le bien être | Entretenir, à travers un esprit ouvert et positif, les conditions de confort et l’environnement de travail |
| 8. | La loyauté | Réaliser ses missions avec sincérité, honnêteté et sans ambiguïté |
| 9. | Le professionnalisme | Mener à bien nos missions avec rigueur, dans l’éthique de notre métier |
| 10. | La création de valeur | Inscrire ses actions dans la valorisation et la rentabilité pour le bénéfice de l’entreprise et de ses clients. |
Les 10 principes du Global Compact des Nations Unies :
3. Respecter la liberté d’association et reconnaitre le droit à la négociation collective.
4. Contribuer à l’élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire.
5. Contribuer à l’abolition effective du travail des enfants.
6. Contribuer à l’élimination de toute discrimination en matière d’emploi.
7. Appliquer l’approche de précaution face aux problèmes touchant à l’environnement.
8. Prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement.
9. Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.
10. Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.
Nos performances et notre développement découlent de l’investissement de tous dans la vie du Groupe, du partage des valeurs, de la compréhension que chacun a de ses missions, et d’une relation de confiance pérenne entre l’entreprise et ses collaborateurs.
Un travail et un salaire réguliers permettent de se nourrir, se loger, et donnent accès aux soins. Les stabiliser constitue dès lors le socle de notre politique de développement responsable. Le Groupe Vipp privilégie systématiquement les approches garantes de stabilité.
Mars 2021 : certification « Best Places To Work », récompense de la grande confiance accordée par les collaborateurs à leur entreprise obtenue par Interstis Bénin et Interstis Cameroun. Un questionnaire anonyme réalisé auprès des 2 000 collaborateurs.
La recherche de l’excellence et l’innovation caractérisent le positionnement du Groupe Vipp. Basée sur des propositions d’approches différenciantes, elle s’inscrit tout naturellement dans un schéma d’amélioration continue et de développement durable, répondant aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.
Elle se décline envers toutes nos parties prenantes : salariés, clients, fournisseurs, dans une optique de partage de valeurs et de dialogue constant.
Créer de la valeur en minimisant nos impacts environnementaux
La fragilisation des ressources naturelles, du fait de leur surexploitation, nous pousse à repenser nos impacts environnementaux à l’aune de notre activité : des prestations internationales, utilisant une technologie et des outils consommateurs d’énergie, des réseaux intercontinentaux, une consommation en eau et en matériel proportionnelle aux besoins d’une population (toujours croissante) d’environ 2500 salariés, une présence intercontinentale et des sites distants (jusqu’à 8 500 km).
Pour autant, conjuguer notre besoin de performance avec la minimisation de nos impacts nous confirme dans notre processus d’innovation et de pérennisation, et contribue à notre création de valeur.