Quelle que soit la problématique à prendre en charge, en Expérience client comme en Vente à distance, VIPP Interstis répond à vos attentes via le ou les canaux les plus pertinents en fonction :
Appels sortants Faire décoller ou optimiser vos projets de télévente, relances commerciales, création de trafic… par le biais de solutions en appels sortants.
Canal traditionnellement associé à la vente, il est également un fort vecteur d’image. Manipulé avec habileté, il devient source de connivence entre vous et vos clients.
Appels entrants Répondre à des demandes d’informations, résoudre une problématique, transformer un appel entrant en opportunité de vente, développer les services aux clients, proposer une assistance technique (hotline)…
avec un objectif systématiquement tourné vers la résolution au premier contact.
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour plus d’informations sur nos offres.
Chat Faciliter la navigation sur les sites, apporter des réponses en temps réel, renforcer la notion de service… le chat répond aux attentes des consommateurs en matière d’instantanéité et de contact humain.
Il fait aujourd’hui ses preuves notamment dans le e-commerce (où il est d’ailleurs incontournable) et bien conduit, participe à l’image positive des marques.
Asynchrone Permettre à vos clients de s’exprimer quand ils le souhaitent en gardant une grande souplesse d’organisation…
Les traitements asynchrones couvrent une large palette de besoins : service client, support technique, réclamation… et de plus en plus, avant-vente.
Tarification attractive, peu ou pas de décalage horaire, population francophone et anglophone…
Cross canal Les comportements des consommateurs se diversifient avec l’apparition de nouveaux canaux. L’enjeu d’une stratégie cross canal efficace est de proposer le bon canal, au bon moment, au bon client, au meilleur coût.
La marque capitalise ainsi sur son image (être présente sans être intrusive) en apportant à chacun un maximum de confort lors de son processus d’achat.
Appels sortants, appels entrant, web call back, chat en temps réel sur les sites, mail, sms, réseaux sociaux…