La complexité d’un traitement asynchrone est double : pas ou peu d’interaction pour comprendre la demande et formalisation d’une réponse écrite structurée.
Les profils recherchés sont naturellement orientés « Service » et les compétences en langue écrite essentielles.
La formation est renforcée sur deux axes :
La temporisation de la réponse apporte une souplesse d’organisation : les plages horaires de traitement peuvent être étendues et s’imbriquer en complément d’un autre canal.
La résolution au premier contact est facilitée : la recherche de réponses indisponibles s’affranchit de la contrainte du « temps réel ».