Traitement de mails, gestion de dossiers…

La complexité d’un traitement asynchrone est double : pas ou peu d’interaction pour comprendre la demande et formalisation d’une réponse écrite structurée.
Les profils recherchés sont naturellement orientés « Service » et les compétences en langue écrite essentielles.

La formation est renforcée sur deux axes :

• Règles du français écrit adaptées au support (mail, sms, courrier…) : qualités rédactionnelles, syntaxe, grammaire, orthographe, ponctuation…
• Expertise métier pour une compréhension immédiate du contexte et de la demande.

La temporisation de la réponse apporte une souplesse d’organisation : les plages horaires de traitement peuvent être étendues et s’imbriquer en complément d’un autre canal.

La résolution au premier contact est facilitée : la recherche de réponses indisponibles s’affranchit de la contrainte du « temps réel ».